“我们就是要告诉游客,来了我们南河省,不要担心被宰客,连他们预估花费都计算好了,这样一些觉得旅游会花很多钱的人,才会对此动心,才会想来我们这里游玩。”
在很多人的印象里,旅游花费都会很高,这时候也没有什么穷游的概念。
而在张恪清重生前,很多人兜里有个几千块,甚至只有一千多块,都敢出去玩一圈,他们会在交通、食宿等方面节省一些,然后将钱花在刀刃上。
“最后就是各景区需要提升服务质量,有危险的项目必须做好防护措施,必须做到警告义务,里面的工作人员服务态度要好,包括景区内承包餐饮等服务的人。”
“不要求你们必须微笑服务,笑一天也很累,但面对游客的咨询要耐心解答,景区内要有应急的药品,要有免费的热水,对游客提供必要的帮助等。”
大家对这个倒是不抵触,也认为是应该的,服务业就要有服务的意识。
想靠着服务挣钱,又不想提供好的服务怎么行?
“这些问题各市都有,我也知道存在了很长时间,所以没有责怪你们的意思,但必须做出整改,哪个整改不到位,责任我会追究到你们头上。”
做的好,张恪清会给予奖励,做的不好,也有处罚。
只有这样,这些人才会更加认真负责。
“大家应该也都注意到了,今天还邀请了一些企业代表,也是我接下来要说的很重要的一件事,我希望能够改进酒店的服务质量。”
“明码标价这个是一定的,淡季、旺季的酒店价格有浮动我也理解,这个是市场行为,但价格浮动应该有上限,我希望不要超过百分之二十。”
“还有就是你们都是负责连锁快捷酒店的,能否向那些星级酒店的服务看齐。”
一个连锁酒店的经理举着手,看到张恪清点头,马上说道:“张省长,星级酒店服务之所以好,那是因为他们的房间价格贵,比我们贵了几倍。”
“那些服务相当于都是收费的,我们市场定位不同,增加服务,是不是要增加成本,我们也是要赚钱的。”
张恪清笑着说道:“我不是让你们提升太多的服务质量,比如提供免费的早餐,房间内提供免费的纯净水,酒店全部有无线网络覆盖等,这些摊下来一个房间能增加十块钱的成本吗?但你们的服务上来了,是不是入住率就能提升?能够赚更多的钱?”
“还有就是我看每次酒店退房,你们都要派人去查房,入住的人往往要等上十几二十分钟才能完成退房,这个效率能否提升,或者干脆不要查房这个环节?”
几个连锁酒店的经理都急了,有人直接说道:“张省长,不要查房,那房间丢了东西,损坏了东西怎么办,政府负责赔偿吗?”
那些入住的人素质有些可不高,这些现象可是每天都有。
张恪清看着几个激动的酒店经理:“各位别激动,我们来讨论一下吧。你们的酒店要安排查房的人,或者是找保洁负责查房,是不是雇佣的人数要增加?你们算过雇佣一个人每个月要出多少钱吗,而每个月房间内丢东西和损坏的钱是多少吗?”
“不用查房,退房速度快,是否能提升入住率,收入又增加多少?这笔账你们算过没有?”
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