“王姐，您千万别这么说，质量不行退货是应该的，是我没有及时处理好问题，再加上员工都是二十岁的小女孩太年轻了，不懂为人处世，才让您受委屈了。”程峰诚恳地说，“您放心，我已经加强了超市的管理，那位领班也已经开除了，以后绝对不会再出现类似的事情了。”
程峰知道，在这个年代，人情世故远比冷冰冰的规则更能打动人心。
他今天亲自登门拜访，除了表达歉意外，更重要的是想和王大姐建立起良好的关系。
两人又聊了一会儿家常，王大姐对程峰的印象也逐渐改观，觉得他并不是那种高高在上的老板，反而平易近人，很真诚。
临走前，程峰再次表达了歉意，并表示以后王大姐一家有什么需要帮忙的，尽管开口，他一定尽力而为。
圆满解决完问题后，王大姐将程峰送到门口，这才目送着他的车子离开。
看似事情结束了，没想到两天后又有几个记者找到了王大姐的住处。
王大姐还当是远房亲戚，想着赶紧把人迎进来，结果却傻了眼。
“几位记者同志，你们这是？”
“王大姐，是这样的，我们想了解一下关于您在乐购超市购物的后续故事，您放心，我们一定会如实报道的。”
说着，记者将录音笔和相机都摆在了桌上。
王大姐这才明白过来，感情是乐购那事闹大了，记者又来挖新闻了。
她虽然老实巴交，但也不是傻子，知道这种事说不好就得罪人，于是支支吾吾地说：“这……也没啥好说的，程老板已经亲自上门道歉了，还买了东西，这事儿就算过去了。”
记者们哪肯放过这个机会，纷纷开始诱导性提问：“王大姐，您是不是觉得乐购超市存在管理不善的问题？您觉得程老板的道歉有诚意吗？您对乐购超市还有什么想说的？”
王大姐被问得有些心烦意乱，随口说了一句：“我还能说啥，你们这些记者就是喜欢小题大做，人家老板不仅全额退款退货，还上家里慰问，你们还想怎么样？非要人家关门大吉你们才满意？”
记者们一听这话，顿时来了精神，赶紧追问：“王大姐，您这话是什么意思？意思负责人来帮您解决了吗？还是有人威胁你给了好处？”
王大姐这才意识到自己说错了话，赶紧摆手否认：“没有没有，我就是随口一说，乐购的整改态度非常好，你们别乱写啊。”
但记者们哪里肯放过她，一个个像闻到腥味的猫一样，追着她问个不停。
王大姐被逼无奈，只能随便编了几句搪塞过去。
记者们心满意足地离开了，王大姐却坐在椅子上，心里七上八下的。
她不知道自己这样做对不对，也不知道会不会给程峰带来麻烦。
不过程峰似是早就料到了，这群记者不会爆些好料。
于是在江海日报上，自己找了写稿人，然后将助理拍的照片刊登在了报纸上。
报纸上的照片是程峰带着水果礼品慰问售后，王大姐笑的合不拢嘴。
而且文字都是‘人民公仆’式的服务，积极努力处理的态度，获得了顾客的好评。
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